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DOUGLAS QUIERE SER DIGITAL FIRST
El distribuidor alemán sigue avanzando en su digitalización y presenta “Digital First”, un programa con el que aspira a ser algo más que un retailer de belleza omnicanal y convertirse en un marketplace de belleza. Por otro lado, su flagship de Madrid abrió por fin sus puertas al público en el número 27 de Gran Vía.
Tras potenciar el comercio electrónico, Douglas da un paso decisivo para ser “la primera plataforma euro- pea de belleza totalmente integrada”, declara la CEO, Tina Müller, sobre la nueva estrategia Digital First. “Nuestro objetivo es mejo- rar todos los procesos de la empresa a través de soluciones digitales. Estamos evolucionando de un minorista con una tienda online a una empresa digital con un negocio físico”, subraya Müller sobre la que es la apuesta definitiva de la com- pañía por el comercio electrónico.
El nuevo plan integrará e-commerce, tiendas físicas y marketplace, lo que conllevará la contratación de 100 nuevos empleados de perfil muy técnico (exper- tos en tecnología, analistas de datos y especialistas de mercado). Además, ampliará el catálogo con 100.000 pro- ductos de belleza, que tendrán una dis- tribución internacional, y se expandirá el programa de socios que ya funciona en Alemania y Austria.
EL NUEVO DOUGLAS DIGITAL
Las tiendas físicas no solo ofrecerán experiencia, consejo y servicio sino que servirán para captar clientes y conducirlos
al e-commerce. Las perfumerías esta- rán conectadas con las operaciones del e-commerce a través de servicios digita- les como Click & Reserve y Click & Collect. Cambios en la logística harán posible el envío desde la tienda, un servicio que ya está operativo en Francia. Y el acceso online al stock de existencias en toda la red de tiendas permitirá sumar el punto de venta físico al mercado digital incorpo- rándolo al marketplace.
Este marketplace acogerá también tien- das de firmas asociadas, previamente seleccionadas, para contar con nuevas marcas sin acumular inventarios. Los socios del marketplace pueden utilizar la infraestructura, como el procesa- miento de pagos, a la vez que se bene- fician del posicionamiento de mercado de Douglas. De entrada, accederán a los
44 millones de clientes con la tarjeta de belleza de Douglas.
AUGE DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
En los últimos ejercicios, la facturación del e-commerce de Douglas ha crecido de media un 35% al año, lo que supone 750 millones de euros anuales.
El auge del comercio online a partir de marzo a causa de la pandemia se está viendo reforzado durante la segunda ola que también está complicando la activi- dad comercial de las tiendas físicas. En el tercer trimestre, Douglas ha registrado un crecimiento de la venta online del 70,3%, lo que supone un récord, tomando como referencia los datos de crecimien- tos anuales.
FLAGSHIP EN GRAN VÍA
Otro efecto más de la pandemia es que retrasó a mediados de septiembre la apertura de su tienda insignia en España. Situada en Gran Vía 27, son 865 m2 en dos plantas con un variado surtido de firmas tradicionales, marcas exclusivas (Buxom, Kora, Kylie Skin, Morphe...) y una amplia carta de servicios de belleza: bar de cejas, de peinado, de maquillaje, cabinas de tratamiento y un burbujeante bar de champagne.
DISTRIBUIDORES
DRUNI ULTIMA SU GRAN TIENDA EN VELÁZQUEZ
El distribuidor valenciano ultima la apertura de un establecimiento de gran dimensión en Veláz- quez 34, Madrid. Son 900 metros cuadrados situados en la esquina de esta calle con Goya, una de las principales zonas comerciales de la capital. Un ejemplo de la apuesta de Druni por puntos de venta amplios en ubicaciones de primer orden.
SEPHORA PRÓXIMAMENTE EN PASEO DE GRACIA
La cadena francesa propiedad de LVMH abrirá en febrero de 2021 una tienda de grandes dimensiones en Barcelona. Será en el número 37 del Paseo de Gracia, en un local de 600 m2 a
2 niveldelacallemás250m enlaplantadesótano.
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