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FARMACIA NOTICIAS E-commerce: oportunidades y retos para la farmacia Captar nuevos clientes, disponibilidad 24/7, tarifas transparentes, herramientas para la fidelización, son solo algunas de las ventajas que ofrece un e-commerce B2B2C en el canal farmacia. El sector se prepara para dar el salto hacia la digitalización. Aunque las ventajas de operar con un e-commer- ce son muchas, su implan- tación todavía no se ha extendido en el canal far- macia a excepción de las grandes cor- poraciones. Los pequeños y medianos empresarios tienen un reto por delante pero también un gran potencial de desa- rrollo para impulsar las ventas de su ne- gocio beneficiándose de las ventajas que proporciona la venta online, cuya fac- turación se espera que crezca hasta los 1.883 millones de euros, según Statista. LA IMPORTANCIA DE LA DIGITALIZACIÓN Toni Sallent, director de marketing de Trilogi, explica que el e-commerce B2B ofrece interesantes oportunidades a la farmacia, debido al incremento del inte- rés de los consumidores por la compra online. El 57% de los clientes B2B desea comprar directamente en la web y el 65% quiere que la entrega sea progra- mada. Comodidad y rapidez son dos factores que han aupado al comércio electrónico en los últimos años. La far- macia, además, puede sumar un con- cepto más a su favor: la confianza, ya que el cliente puede realizar sus com- pras con la garantía de que hay detrás un establecimiento profesional que ofre- ce una seguridad en la compra, entrega y devoluciones. NO SOLO E-COMMERCE Además de una tienda online, la digita- lización de la farmacia pasa por la venta telefónica –en la que quien accede a la plataforma de compra es el propio far- macéutico para formalizar el pedido de un cliente– y el uso de TPV (Terminal en Punto de Venta), que permite gestionar los procesos de venta y llevar un control del inventario. ¿PLATAFORMA B2B O B2C? ¿Qué tipo de plataforma de venta es la más recomendable? Sallent aconseja op- tar por un híbrido entre B2B y B2C que permita la venta a cliente final pero, tam- bién, que cuente con un espacio donde los distribuidores y agentes comerciales puedan tener una herramienta de con- trol y seguimiento, así como una estrate- gia digital. Un catálogo bien segmentado por clientes, grupos profesionales, paí- ses, precios, etc., va a facilitar el trabajo del equipo de ventas que debe contem- plar la digitalización como un aliado para realizar mejor su trabajo. SESDERMA EN ORIENTE MEDIO El grupo dermocosmético español ha participado en la Feria de Dubái de Dermatología para presentar las últimas novedades de sus marcas Sesderma y Medi+Derma. La compañía, enfocada desde hace años en su expansión, cuenta con presencia en siete países de Oriente Medio, que, según el ICEX es uno de los principales importadores de cosmética del mundo –con Emiratos Árabes a la cabeza–. Los productos del grupo más demandados en esta zona son despigmentates, antiaging y tratamientos para el acné y la piel grasa. VENTAJAS DEL E-COMMERCE MARCA FABRICANTE • Análisis hábitos de compra de los consumidores. • Comparativas entre diferentes puntos de venta. • Comprobación de la aceptación de los lanzamientos. DISTRIBUIDORES/ MAYORISTAS • Agilizar procesos internos. • Fidelización de clientes. • Aumentar ventas sin grandes desembolsos. FARMACÉUTICO • Puede realizar pedidos en cualquier momento. • Elimina presiones a la hora de realizar pedidos (ritmo y volumen de compra). • Permite el acceso a ofertas de fidelización. 52 NEWSFRAGANCIAS