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CECILIA SÁNCHEZ Communication & Sales Marketing Director Sephora Iberia Propiedad del grupo LVMH, Sephora se ha convertido en un referente de la distribución omnicanal de perfumería. La cadena ha aprovechado el boom digital experimentado durante la pandemia para acelerar la transformación de su estrategia comercial a un plano 360o, donde el consumidor puede comprar productos de belleza de manera indistinta, en tienda física u online. Cecilia Sánchez detalla cómo ha ido la primera mitad de 2022 para Sephora. ”Nuestro cliente es omnicanal. Para conquistarle, tenemos que presentarle una información unificada, haciéndole sentir que no existen diferencias entre la tienda física y la online” ¿CÓMO ESTÁ EVOLUCIONANDO EL NEGOCIO DE LA PERFUMERÍA EN 2022? Vemos 2022 con mucho optimismo. Hemos podido retomar nuestros servi- cios y experiencias en punto de venta, algo muy importante para nosotros. Igualmente, seguimos apostando por nuestro e-commerce y nuestro lide- razgo que, en categorías como maqui- llaje y skincare, han hecho que Sephora siga siendo la página beauty favorita de nuestros consumidores. ¿CÓMO HAN IDO LAS PRIMERAS CAM- PAÑAS DEL AÑO? Nuestros clientes han podido volver a disfrutar de todas las experiencias de belleza y servicios que ofrecemos en nuestras tiendas (servicio de maquillaje, diagnóstico de la piel, bar de cejas, etc). En San Valentín, lanzamos nuestra cam- paña “Amor sin límites”. Para la campaña del Día del Padre, jugamos con el claim “Papá, te lo mereces todo”, con sorpresas y regalos en nuestras tiendas pensados para los padres. Una de las campañas más importantes del año es el Día de la Madre. Este año ha estado dedicada a “Todas las madres de nuestra vida”. Vestimos nuestra tiendas con flores y ofrecimos experiencias increíbles en cada punto de venta, a la vez que preparamos un surtido diferenciador para todas las madres y reforzamos nuestro posiciona- miento en fragancias. ¿CÓMO HA CAMBIADO EL CONSUMIDOR? Nuestro consumidor ha pasado por varias etapas en los últimos años y, sin duda, nunca volverá a tener un comportamiento como el que tenía antes de la pandemia. Demanda productos que le hagan sentir bien y su preocupación va mucho más allá de su aspecto exterior. Quiere empe- zar a cuidarse desde dentro y elige pro- ductos que contribuyen a mejorar el mundo en el que vivimos. Se incorporan categorías emergentes, como cabello, con una nueva tendencia que se ocupa de su cuidado como una rutina más de belleza, con nuevos productos y gestos. ”Nuestros labiales están duplicando el crecimiento de la categoría de maquillaje”. Ahora, además, nuestro cliente es omni- canal. Para conquistarle, tenemos que presentarle una información unificada, haciéndole sentir que no existen diferen- cias entre la tienda física y la online a la hora de hacer sus compras. ¿HA SUBIDO LA VENTA DE LABIALES TRAS EL FIN DE LAS MASCARILLAS? Después de la retirada de las mascarillas, las categorías que vuelven a recuperar crecimientos son las de labios y fondos de maquillaje, ambas muy afectadas por las etapas de confinamiento y restriccio- nes de movimiento. La buena noticia es que todos los pro- ductos con foco en ojos que compensa- ron parcialmente durante la pandemia, siguen aportando crecimientos adi- cionales, por lo que estimamos que la recuperación del maquillaje a niveles pre-pandemia podría llegar mucho antes de lo previsto inicialmente. Concretamente, nuestros labiales están duplicando el crecimiento de la categoría de maquillaje. ¿CÓMO ESTÁN APROVECHANDO LAS POSIBILIDADES DE ENGAGEMENT A TRAVÉS DEL ENTORNO DIGITAL? ¡Las estamos aprovechando todas! Fuimos de los primeros en lanzar experiencias de Live Streaming, con las galas de singles o de San Valentín, que fueron todo un éxito con más de 30.000 views. Recientemente, hemos lanzado Cast en nuestra web, que nos permite ofrecer una experiencia de compra directa, a la vez que entrete- nemos a nuestros clientes con mas- terclass y consejos de belleza. Por otra parte, Metaverso nos parece un mundo increíble de oportunidades donde los retailers beauty podemos aportar muchas experiencias. DISTRIBUIDORES 52 NEWSFRAGANCIAS