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POR JAVIER PÉREZ
ANJA MOSTRUP
DIRECTORA DE MARKETING DE HMY
& LORENA GÓMEZ RETAIL TECHNOLOGY MANAGER
Para fidelizar a los consumidores jóvenes hay que incorporar las redes sociales y el mundo digital al entorno físico
NEWSFRAGANCIAS. ¿Qué es HMY y cómo ha evolucionado en los últimos años?
Anja Mostrup. HMY es una compañía multinacional que se inició hace 60 años como fabricante de equipamiento para establecimientos comerciales. Hoy está presente en 160 países, con 90 oficinas comerciales y estructurada en diferentes unidades de negocio. Hasta hace unos diez años la actividad de HMY se concentraba especialmente en la industria y en el equipamiento de establecimientos en diferentes secto- res, con especial incidencia en alimen- tación, pero ha ido evolucionando hacia una compañía de servicios globales 360o (consultorías, arquitectura, mobi- liario, soluciones tecnológicas, diseño, proyect management, etc) para dife-
rentes sectores, y no solamente para detallistas, sino también para marcas. España es una parte importante del negocio, con un peso de un 30% apro- ximadamente de nuestra facturación.
¿En cuántos sectores se han espe- cializado?
A.M. Actualmente, estamos en ocho sectores: alimentación, bebidas, beauty & health, moda, deporte, automóvil, duty free y telecomunicaciones.Traba- jamos para numerosos clientes inter- nacionales que buscan un interlocutor que entienda todas sus necesidades a la hora de implantarse en un local. En el caso concreto de beauty & health, somos socios estratégicos de marcas y cadenas como Sephora, Estée Lauder, L’Oréal, Douglas, The Body Shop, etc.
¿Qué servicios ofrecen a sus clientes? A.M. No solamente fabricamos todo el equipamiento de la tienda, sino que podemos desarrollar un proyecto desde cero, desde el concepto y diseño. Aplicamos nuestros conocimientos en nuevas tecnologías, después de una experiencia de muchos años, y nos sentamos con el cliente a escuchar sus necesidades e ideas y también los inte- reses del consumidor final.
Estamos hablando de conceptos como atraer clientes a la tienda, aumentar el tráfico, alargar el tiempo dentro del establecimiento, mejorar los procesos dentro de la tienda, incorporar analí- tica, etc. Hacemos consultoría, pero también acompañamos todo el desa- rrollo, porque sabemos que el cambio supone una inversión importante para
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ENTREVISTA