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POR ASUNCIÓN ARÉVALO
RETAIL GENERAL MANAGER PERFUMERÍA JÚLIA
GABRIELE
“sin formación
no existe consejo de calidad ni generación de valor”
NewsFragancias. ¿Qué evolución económica expe- rimentó Perfumería Júlia en los años previos a la pandemia y cómo está evolucionando después? GZ: Perfumería Júlia es una empresa que lleva años de crecimiento sostenido. En 2018 y 2019, los ejer- cicios previos a la pandemia, la facturación crecía a un ritmo del 15%. En 2020, debido primero al confi- namiento y luego a las restricciones que impedían la actividad en condiciones normales, llegamos a caer un 25%, lastrados principalmente por maqui- llaje y cuidado corporal. Los años postpandémicos están siendo de fuerte recuperación. En el acumu- lado de enero a septiembre de 2022 hemos crecido a un ritmo superior al 30%. Incluso en la catego-
ría de fragancias estamos progresando más de un 50%, según datos de NPD. Todo apunta a que aca- baremos 2022 con una facturación superior a la de 2019, debido sobre todo al crecimiento orgánico. Está siendo un año muy positivo, en el que hay que destacar que crecemos por encima del mercado.
¿Qué razones explican un incremento tan notable? GZ: Perfumería Júlia tiene una dilatada trayectoria pero necesitaba llegar a un punto de renovación para alcanzar a un público más amplio. La compa- ñía ha hecho grandes esfuerzos en el retail mana- gement, llevando a cabo un ambicioso plan de reformas, reubicaciones y nuevas aperturas, está introduciendo marcas novedosas que se anticipan a la demanda del mercado y ha elevado la comu- nicación one-to-one con la consumidora final de la tienda física a la tienda digital. Además, cuenta con una clientela muy fidelizada principalmente por el trato personalizado y el nivel de nuestras conseje- ras de belleza. Todas han sido piezas fundamentales que explican nuestra rápida vuelta al crecimiento.
Se dice que la pandemia ha cambiado al consumi- dor. ¿Qué cambios notan entre su clientela?
GZ: Al igual que todos nosotros, nuestras clientas han tenido que acelerar el proceso de acercamiento y aprendizaje del mundo virtual y de sus códigos. Esto ha derivado en unas consumidoras más atentas a las redes sociales y a los comentarios o reseñas que se vierten en ellas. La industria de la belleza ha tenido que reaccionar muy rápidamente, y con ella los retailers, para dar respuesta a una consumidora que demandaba la omnicanalidad de una forma cus- tomizada, buscando una interacción directa con la compañía. En Perfumería Júlia nos hemos enfocado en esta dirección y hemos respondido de forma cualitativa, dando más opciones y mejores servicios
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