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COMUNICACIÓN, ENTRETENIMIENTO Y VENTA ONLINE
Para salvar las restricciones de movimiento, los distribuidores están recurriendo a las redes sociales para conectar con sus clientas. Realizan vídeos en directo para presentar productos o protagonizar tutoriales, a la vez que resuelven dudas, siempre con un tono espontáneo y natural que favorece la cercanía con el consumidor.
La pandemia ha puesto de manifiesto que la transfor- mación digital implica una serie de acciones que van más allá de la “simple” aper- tura de una plataforma de e-commerce. Los minoristas de perfume- ría, en su rápida adaptación al contexto de limitación de movimientos que vivimos, están recurriendo a herramientas digita- les y redes sociales para conectar con los clientes a través de vídeos en directo en los que presentan productos y ofrecen consejos, una vía de informar y entrete- ner que busca desencadenar la venta.
Si en estas transmisiones en vivo se añaden enlaces para facilitar la compra
GOTTA
Tina Catalina LAGUNA
online al instante, estamos hablando de live streaming, una fórmula nacida en China antes del estallido de la pandemia. La avanzada infraestructura tecnológica del gigante asiático (tanto de calidad en la conexión como en la facilidad de pago) explica la rápida popularización del live streaming allí. Surgió de la comunicación entre usuarios y después los retailers del e-commerce chino lo profesionalizaron una vez comprobada la capacidad de con- versión de venta del formato.
Lo sucedido en 2020 ha sido clave para su éxito: según Alibaba, en febrero del pasado año el uso de su plataforma de live streaming e-commerce se incre- mentó un 719% en China.
HEBE
Ma Carmen López
Instagram, la reina de las redes sociales en el mercado de la belleza, se ha conver- tido en un gran escaparate digital y no ha tardado en adaptarse a esta tendencia del live streaming, implementando una función para añadir enlaces de compra en las conexiones en directo. Es la red social más utilizada por los distribuidores para conectar con sus clientas, pero no la única. El efecto Tik Tok engancha. Muchos adul- tos se han unido a la red social que arrasa entre la generación Z. Por eso, cada vez es más habitual ver coreografías en perfu- merías para comunicar productos con un toque más desenfadado y entretenido. Seguiremos atentos a la evolución de estas fórmulas en la esfera digital.
JÚLIA
Gemma Benedet Inma Jiménez
Las gemelas Andrea y Laura Laguna.
Presentando novedades al estilo Tik Tok.
Verónica Carreño
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