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LA DISTRIBUCIÓN SE PREPARA PARA CONECTAR CON EL CONSUMIDOR POSTPANDEMIA
Después de un disruptivo 2020, la distribución se prepara para disponer de los recursos necesarios para volver a reencontrarse con el consumidor post Covid-19, deseoso de regresar a la normalidad pero con nuevos hábitos y necesidades adquiridas a lo largo de un año y medio de pandemia.
Después de año y medio haciendo frente a la pandemia y, tras la campaña de vacuna- ción, el consumidor español empieza a dar muestras de que desea volver a la normalidad, según la consultora Kantar. “Los datos acumulados de 2021 muestran que el consumo dentro del hogar sigue creciendo en torno a seis puntos porcentuales si lo comparamos con un año sin pandemia y el consumo fuera del hogar, aunque todavía no llega al mismo horizonte que en 2019, están en unos nive- les de penetración y gasto por acto casi prepandemia”, explica Jorge Folch, director general ejecutivo de Kantar Worldpanel. Rebeca Mella, experta en hábitos del con- sumidor de Kantar, apunta el dato de que el 70,2% de los consumidores no ha visto afectado su nivel de ingresos, por lo que, ahora, tras el fin de las restricciones por la pandemia, está manifestando sus ganas de volver a disfrutar de la vida y a socia-
lizar, recuperando, además, las rutinas de belleza precovid y consumiendo más fuera del hogar.
MENOS COMPRAS
Uno de los efectos que todavía persisten después de la pandemia es el hábito de compra: los consumidores acuden menos veces a la tienda física y siguen utili- zando los servicios del comercio online. Bernardo Rodillo, experto en retail de Kantar, sostiene que el consumidor va a seguir comprando en e-commerce y disfrutando del servicio de delivery, para recibir comida de restaurantes en el domicilio. Es una tendencia que, según el analista que venía produciéndose, pero que se ha precipitado por la pandemia.
EL RETO DE QUE EL CONSUMIDOR VUELVA A LA TIENDA FÍSICA
Según Kantar, entre 2013 y 2021 se ha perdido 390 millones de cestas de la
compra, así que uno de los retos a los que se enfrenta la distribución es lograr que el consumidor vuelva a los linea- les de la tienda física. La consultora señala que ¨no existen compradores realmente fieles¨, por lo que hay que lograr el mayor número de penetra- ciones por categorías para lograr estar dentro de la cesta del consumidor. Rodilla señala que, para los fabricantes, una menor frecuencia de visitas al lineal afecta a la probabilidad de impactar al comprador. ¨La conversión en el punto de venta debe poner de acuerdo a distri- buidores y fabricantes¨, explica.
EN EL FOCO: LOS NO COMPRADORES
Kantar señala que los consumidores cambian de marca con más frecuencia de lo que cabría pensar y que al reto, de manterse en la mente de estos, hay que añadir un reto más, conectar con los ”no consumidores”,
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