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REPORTAJE
RETOS Y OPORTUNIDADES
CAMBIO DE HÁBITOS
El 61% de los consumidores ha modificado sus hábitos en la pandemia: las marcas deben investigarlos para adaptarse a sus nuevas necesidades.
CONSEJO FARMACÉUTICO
+ EXPERIENCIA DE COMPRA
El valor del consejo farmacéutico debe estar acompañado de otros servicios: surtido de marcas diferenciado, interacción con los lineales, muestras de producto.
CONOCER AL CLIENTE
Optimizar el conocimiento del consumidor de proximidad y desarrollar estrategias complementarias tanto en el canal físico como en el online, con los datos generados a través de e-commerce para fidelizar al cliente.
RELACIÓN FARMACIA- LABORATORIO
Estrechar la relación entre farmacia y laboratorios: más formación y comunicación más fluida para resolver problemas.
de compra, junto a otros como falta de promociones y descuentos. El prin- cipal valor a la hora de realizar la venta de dermocosmética es la prescripción del farmacéutico, su consejo y buen servicio.
PRESCRIPCIÓN DIGITAL
El impulso que han recibido los cana- les de comunicación online en el últi- mo año ha supuesto un adelanto de 5 años en cuanto a la generalización del uso de tecnologías entre la pobla- ción. Consumidores que nunca antes habían hecho compras online se han visto obligados a hacerlo debido a la situación de confinamiento y a las res- tricciones de movilidad impuestas en la desescalada y posteriores oleadas de coronavirus: el 63% de los compra- dores de Consumer Health afirma que van menos que antes a tiendas físicas y un 58% dice que visitará menos tien- das debido a la Covid-19.
Según Shoppertec, el 60% de los com- pradores de farmacia afirma que ha buscado alguna vez información onli- ne sobre diferentes categorías de este canal. Google es la puerta de acceso a la información y el farmacéutico es en este entorno la figura de prescripción predilecta.
Según la consultora, este dato es muy relevante, teniendo el cuenta la trans- formación de hábitos de los españo- les, que pasan mucho más tiempo en casa e incluso, en muchos casos, teletrabajan, lo que ha incidido en un aumento de la compra online: “La venta de productos de farmacia y pa- rafarmacia ha crecido un 72% en el se- gundo trimestre de 2020 y el 40% de los compradores de dermocosmética declara que ha comprado online algún producto que se vende en farmacia o parafarmacia”.
LA IMPORTANCIA DEL DATO
PARA CONOCER AL CONSUMIDOR Gracias a esta digitalización el uso del dato cobra gran relevancia, ya que va a permitir a las empresas aumentar y mejorar el conocimiento de sus clien- tes. Es una información valiosa y ne- cesaria para analizarla y mejorar las estrategias de venta a medio plazo. Los datos del e-commerce son reve- ladores: el ticket del comprador on- line es superior al de punto de venta físico: 34 ¤ vs 23 ¤ de media. Y este incremento es significativo sobre todo entre la generación X, que gas- ta de media 36,7 ¤ en el e-commerce de farmacia.
TOP 10
TIENDAS ONLINE CON CATEGORÍAS DE CONSUMER HEALTH FAVORITAS DE LOS CONSUMIDORES
AMAZON.COM PROFARMA.COM MIFARMA.ES PRIMOR.ES
28,8% 26,2%
23,0% 16,9%
ELCORTEINGLES.ES 12,6% CARREFOUR.ES 12,2%
DOSFARMA.COM 11,1%
MIFARMACIAONLINE.ES ALCAMPO.ES NATURITAS.ES
6,9% 5,9%
5,7%
Fuente: Shoppertec
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