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LA PERFUMERÍA SE REINVENTA El retail de perfumería ha sufrido una transformación desde que en 2020 el sector se enfrentara al frenazo que supuso la pandemia. El impulso de la digitalización ha sido generalizado, pero este no ha sido el único cambio. Los distribuidores han reforzado la atención al cliente, han incorporado nuevos servicios híbridos y se han volcado en convertir el punto de venta en un espacio para disfrutar de experiencias personalizadas. Por fin se puede afirmar que en 2021 el con- sumidor regresó a la perfumería. Así lo co- rroboran los datos de Kantar, que revelan que aumentó en un 1% el número de compradores con respecto a 2020 y que sumó un 2,6% más con respecto a 2019. La facturación del mercado de higiene y perfumería también cre- ció (+1,8%), aunque todavía se man- tiene por debajo de las cifras de 2019. Durante estos dos años el sector ha tenido que hacer frente a continuos cambios causados por la pandemia: cierres, seguridad e higiene reforza- das, bajas laborales, etc. Por el cami- no, muchos se han reinventado con el fin de facilitar las compras de los con- sumidores. Algunos han optado por la digitalización para servir vía online artículos de perfumería a domicilio. Es una opción que ha cobrado protago- nismo, como constata el incremento del 14,2% del número de comprado- res del canal online, según datos de Kantar. No obstante, la tienda física sigue acaparando el peso de las com- pras, con una cuota del 87,8%, según indica la consultora. "Al 47,8% de los consumidores le gusta salir de casa e ir a comprar y realmente el consumidor nunca ha abandonado la tienda física, que durante 2020 siguió atrayendo compradores", explica Rosa Pilar Ló- pez, Beauty & Fashion Business Di- rector Division Worldpanel en Kantar. Las compras online se dispararon du- rante 2020 debido a las restricciones impuestas por la pandemia –cierre de tiendas, movilidad restringida y mie- do al contagio–, como manifiesta el incremento de un 54,5% de la cuota en valor, que en 2021 sigue creciendo pero a un ritmo más pausado, un 12%. Rosa Pilar López cuenta que durante el pasado año, los consumidores han vuelto a incorporar en sus cestas las marcas y categorías que dejaron de comprar en 2020, con lo que el canal especialista se ha empezado a recupe- rar, aunque todavía la facturación no ha recuperado los valores de 2019. 60 NEWSFRAGANCIAS REPORTAJE