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PERFUMERÍA % CUOTA VALOR ONLINE 12,3% OFFLINE 87,7% Fuente: Kantar PERFUMERÍA ONLINE VS FÍSICA % EVOLUCIÓN VALOR ONLINE OFFLINE 54,5 35,8 % EVOLUCIÓN COMPRADORES ONLINE OFFLINE 20,7 12,5 12,0 9,7 19,6 0,2 1,9 2018 2019 14,2 1,3 0,7 2020 2021 Fuente: Kantar 1,2 -1,0 -7,3 0,5 2018 2019 2020 2021 PURE PLAYERS, TIENDAS TRADICIONALES Y PERFUMERÍA OMNICANAL, ¿QUÉ VENTAJAS ENCUENTRA EL CONSUMIDOR EN CADA UNA DE ELLAS? PURE PLAYER "En el e-commerce la experiencia de usuario y la relación con la marca es mucho más amplia, si los contenidos de la tienda online están bien preparados y estructurados", Gerardo Cañellas, Perfume's Club. "La segmentación a la que puedes llegar con toda la nube de categorías y filtros permite afinar mucho más el tipo de productos que pueden encajar con el consumi- dor", Gerardo Cañellas Perfume's Club. MODELO OMNICANAL Sephora basa su diferenciación en tres pilares: gran surtido y oferta de marcas exclusivas, experiencias, excelente atención al cliente y una marca propia bien posicionada. Atiende al consumidor omnicanal con servicios que suponen un plus: click & collect, call & send y express delivery. La experiencia online se enriquece con beauty chat, masterclasses virtuales, con- sultas de belleza online, etc. PERFUMERÍA TRADICIONAL "Creamos una experiencia de mimo y cuidado para que el cliente salga por la puerta con una sonrisa porque no solo compran productos, sino experiencias y una buena atención", Elena Riol, Perfumería Sidonia. Los clientes disfrutan de un asesoramiento personalizado y forman parte de la familia de la perfumería, explica Elena Riol, de Perfumería Sidonia. "He encontrado en la perfumería nicho nuestra razón para adaptarnos a los nuevos tiempos", Carmen Requena, de Perfumería Mateo. PERFUMERÍA SIDONIA (VALLADOLID). PERFUMERÍA SIDONIA (VALLADOLID). NEWSFRAGANCIAS 61